問い合わせが増えないホームページの原因の探し方

結論：原因を探す前に「見られていない」か「見られているが動かない」かを分ける

ホームページは何年も前からあるけれど、そこから問い合わせが入ることはほとんどない。こうしたご相談で最初に話題になるのは、たいてい「デザインが古いからでは」「文章が良くないのでは」といった中身の話です。ただ、中身を直しても届く相手がいなければ結果は変わりませんし、逆に人は来ているのに中身が原因なら、いくら露出を増やしても同じところで止まります。

問い合わせの件数は、ざっくり「サイトに来た人の数」×「その中で問い合わせに進んだ人の割合」で決まります。どちらが小さいのかで、直す場所はまったく別になります。まずこの2つのどちらの話なのかを確かめると、当てずっぽうの修正を減らせます。

切り分けの入口：訪問数を見る

アクセス解析を入れている場合は、月あたりの訪問数と、問い合わせフォームまでたどり着いた数を見ます。解析を入れていない場合でも、次の3つは管理画面がなくても確かめられます。

  1. 検索エンジンで site:自社ドメイン と入力し、自社のページが結果に出てくるか。出てこなければ、検索エンジンにページが登録されていない可能性があります。
  2. 会社名で検索して、自社サイトが上位に出るか。会社名でも出てこない場合は、露出の前提が整っていません。
  3. 問い合わせフォームから自分で1件テスト送信し、通知メールが実際に届くか。
ポイント：3つ目のテスト送信は、原因探しより先に済ませておくと安全です。フォームの送信先メールアドレスが退職者のものになっていたり、通知が迷惑メールに振り分けられていたりして、届いていた問い合わせに気づいていなかった、という例があります。

ケースA：そもそも見られていない

訪問数が月に数十件程度にとどまる場合、内容を直すより先に、人が来る経路のほうを疑います。

検索で見つかる状態になっていない

会社案内をそのままWebにしたようなサイトは、ページ数が少なく、載っている言葉も「会社概要」「事業内容」といった社内向けの語彙に寄りがちです。検索する人が打ち込む言葉（地域名、困りごと、サービスの一般名称）がページに含まれていないと、検索結果に並ぶ機会自体が生まれません。

検索以外の入口がない

名刺やパンフレット、メールの署名、地図サービスの店舗情報など、サイトの住所を載せられる場所は社外にもあります。Googleビジネスプロフィールのように、検索結果の横に情報が出る仕組みを未設定のままにしている場合もあります。

公開しているだけで、更新が止まっている

数年間ページが増えていないサイトは、検索エンジンから見ても、訪れた人から見ても情報が動いていない状態です。何を更新すればいいか分からない場合は、既存のページの情報を今の実態に合わせるところから始めても構いません。

ケースB：見られているが、問い合わせに進んでもらえない

訪問はあるのに問い合わせが少ない場合、読み手が判断できずに離れている可能性を見ます。

頼めるかどうかが読み取れない

閲覧者が知りたいのは、多くの場合「何をしてくれるのか」「自分の状況で頼めるのか」「どのくらいの規模の話なのか」です。事業内容が抽象的な言葉で書かれていると、当てはまるかどうかの判断がつかず、そこで検討が止まります。

依頼していいのか不安が残る

実績、対応の進め方、担当者の顔ぶれ、問い合わせ後に何が起きるのか。こうした情報が薄いと、送信ボタンを押す手前で迷いが生じます。金額そのものを載せられない場合でも、費用が何で決まるのかという考え方を書いておくと、判断材料にはなります。

問い合わせまでの道のりが長い

問い合わせボタンがページの下のほうにしかない、フォームの入力項目が10を超える、スマートフォンで開くとボタンが押しにくい。こうした細かい摩擦は、実際に自分の携帯電話でサイトを開いてみると気づきやすい部分です。

🙋
アクセス解析を入れていないのですが、それでも原因は分かりますか。
FW
当たりはつけられますが、精度は上がりません。まず解析を入れて数週間分の数値を貯めると、次にどこを直すかを数値で決められます。

確認する順番

同時にあれこれ直すと、何が効いたのか分からなくなります。次の順に進めると、原因の切り分けがしやすくなります。

  1. 受け取れているかを確認：フォームのテスト送信、通知先アドレス、電話番号の表記。
  2. 訪問数を把握：アクセス解析が未設置なら設置し、数週間分を貯める。並行して site: 検索と社名検索で露出を確認。
  3. 訪問数が少なければケースA：検索される言葉をページに入れる、入口を増やす、更新を再開する。
  4. 訪問数はあるのに少なければケースB：頼めるかどうかの判断材料を足し、問い合わせまでの導線を短くする。

なお、直近でサイトを作り直したあとに反響が落ちた場合は、少し事情が違います。URLの変更や計測設定の引き継ぎといった、作り直しに固有の要因を先に確認するほうが早く原因にたどり着けます。

よくある疑問

作り直せば問い合わせは増えますか

原因がどこにあるかによります。露出が足りていない場合、見た目を新しくしても訪問数はそのままです。判断材料が足りない場合は、ページを作り直さずに情報を足すだけで変わることもあります。作り直すかどうかは、原因を確かめたあとで決めても遅くありません。

どのくらいの期間で判断すればいいですか

訪問数の少ないサイトほど、1〜2週間の数値は誤差に埋もれます。月単位で前年や前月と比べる、あるいは数週間分をまとめて見るなど、ある程度の期間で見たほうが実態に近くなります。どのくらい必要かはサイトの訪問規模によって変わります。

制作会社に相談するとき、何を伝えればいいですか

「問い合わせが来ない」だけだと話が広がりすぎます。「月の訪問数はこのくらい」「社名では検索に出るが、サービス名では出ない」「フォームまでは来ているが送信されていない」のように、確認した事実を添えると、調べる範囲が具体的になります。数値の見方が分からない状態でも、その旨を含めて相談して構いません。

まとめ

問い合わせが増えないとき、原因は「来ていない」か「来ているが動いていない」かのどちらかに大きく分かれます。先にどちらなのかを確かめれば、直す場所は自然に絞られます。順番としては、まず問い合わせをきちんと受け取れているかを確認し、次に訪問数を把握する。そのうえでケースAなら入口を、ケースBなら判断材料と導線を見ていく。この手順を踏むと、思いつきで手を入れて振り出しに戻る、という状況を避けやすくなります。

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リニューアルしたのに効果が出ない時の確認点

結論：リニューアルは「入れ物を作り直す工事」で、集客そのものとは別の話

費用と時間をかけてホームページを作り直したのに、問い合わせの件数が前と変わらない。そうしたご相談は珍しくありません。原因を探すとき、多くの方はまず「デザインが良くなかったのでは」と考えます。ただ、実際に数値を見ていくと、見た目以外のところで止まっていることが少なくありません。

リニューアルは、サイトという入れ物を作り直す工事です。人が入ってくる経路や、入った人が問い合わせに進む道筋は、作り直しただけでは自動的には変わりません。効果が出ていないように見えるときは、デザインの善し悪しを議論する前に、計測・流入・中身・導線の4点を順番に確認していくと、どこで止まっているのかが見えやすくなります。

まず「効果が出ていない」のか「まだ分からない」のかを切り分ける

意外と多いのが、そもそも数字が正しく取れていないケースです。サイトを作り直すと、アクセス解析のタグが新しいページに引き継がれていなかったり、問い合わせ完了ページのURLが変わって、これまでのコンバージョン設定が拾えなくなっていたりします。この状態だと、実際には問い合わせがあっても管理画面上は「ゼロ」に見えます。

ポイント：判断材料そのものが壊れていないか。解析タグの設置、完了ページの計測設定、フォームの送信テストの3つは、原因探しより先に確認しておくと安全です。

もうひとつ、検索からの流入は、公開直後と少し先とで見え方が変わることがあります。検索エンジンが新しいページを認識し直す過程では、順位や流入が一時的に不安定になることがあり、公開から数日の数値だけで判断するのは早すぎます。どのくらいで落ち着くかはサイトの規模や変更の範囲によって異なるため、期間を決め打ちせず、週単位で推移を見ていくほうが実態に近くなります。

リニューアル後に起きやすい3つのつまずき

1. URLが変わって、これまでの評価を引き継げていない

ページの構成を変えると、各ページのURLも変わります。このとき、旧URLから新URLへの転送（リダイレクト）が設定されていないと、検索結果からアクセスした人はエラーページに行き着きます。外部サイトや過去の資料に貼られたリンクも同じです。旧サイトの主要ページ一覧を書き出し、それぞれの転送先が正しいかを一つずつ確認していく作業になります。

2. 見た目は新しいが、書いてある内容は前のまま

デザインを刷新しても、載せている情報が以前の文章のままというケースもよくあります。閲覧している人が知りたいのは、多くの場合「何をしてくれる会社なのか」「自分の状況で頼めるのか」「いくらくらいなのか」といった判断材料です。写真や配色が新しくなっても、この部分が増えていなければ、読み手の行動はあまり変わりません。

3. 問い合わせまでの道のりが長くなった

情報を整理した結果、以前はトップページから1回のクリックで届いていた問い合わせフォームが、階層の奥に移動していることがあります。スマートフォンで見たときに電話番号やフォームへのボタンが画面のどこにあるか、実際に自分の端末で開いて確かめてみると気づくことが多い部分です。

🙋
全部を一度に見直すのは大変です。どこから手をつければいいでしょうか。
FW
計測から順に見ると無駄が出にくくなります。数値が取れて初めて、次にどこを直すかの判断材料がそろうためです。

確認する順番：計測 → 流入 → 中身 → 導線

手当たり次第に直すと、何が効いたのか分からなくなります。次の順番で見ていくと、原因の切り分けがしやすくなります。

  1. 計測：解析タグは新サイトの全ページに入っているか。問い合わせ完了の計測は動いているか。フォームから実際にテスト送信し、通知メールが届くかまで確認する。
  2. 流入：訪問数はリニューアル前と比べてどうか。検索・広告・SNSなど、どの経路が減っているか。旧URLからの転送漏れがないか。
  3. 中身：訪問数が保たれているのに問い合わせが少ない場合、読み手が判断するための情報（対応範囲・進め方・費用の考え方）が足りているか。
  4. 導線：問い合わせボタンの位置、入力項目の数、スマートフォンでの見え方。フォームまで来て離脱している場合は、入力項目を減らせないかを検討する。

この順番で見ると、「作り直しが失敗だった」のか「まだ計測が追いついていないだけ」なのかを、感覚ではなく数値で切り分けられます。

よくある疑問

もう一度、全部作り直したほうがいいですか？

いきなり全面的な作り直しに進む前に、上記の4点を確認することをおすすめします。原因が転送設定や計測設定にある場合、作り直しても同じ結果になりかねません。中身や導線の問題であれば、ページ単位の修正で対応できることもあります。

制作会社に何を伝えればいいですか？

「効果が出ていない」とだけ伝えると、話が抽象的になりがちです。「公開後、検索からの訪問がこのくらい減っている」「フォームからの送信が管理画面に記録されていない」のように、確認した事実を添えると、調査の範囲が具体的になります。数値の見方が分からない場合は、その状況も含めて相談して構いません。

まとめ

リニューアル後に効果が見えないとき、原因はデザインではなく、計測・流入・中身・導線のどこかにあることが多くあります。まず数値が正しく取れているかを確かめ、次に流入の増減、載せている情報、問い合わせまでの道のりを順に見ていく。この手順を踏むと、次に直すべき場所が具体的になり、当てずっぽうの修正を重ねずに済みます。作り直したこと自体を悔やむ前に、まだ確認していない箇所が残っていないかを一度点検してみてください。

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